Sentio ist eine EU-native Context Intelligence Platform für den B2B-Mittelstand. Sie empfängt Ticket-Events passiv per Webhook, maskiert lokal alle personenbezogenen Daten und generiert automatisch Customer Health Scores, Retention Alerts und Upsell-Pitches — DSGVO-konform by Architecture.
Automatische Health Scores (1–100), Sentiment-Zeitreihen und sofortige Retention Alerts, wenn Accounts schleichend abkühlen.
Erkennt automatisch verdeckte Umsatzchancen aus Support-Tickets und generiert fertige Vertriebs-Pitches mit Eurobeträgen.
Alle Kundendaten werden vor dem LLM-Aufruf lokal tokenisiert (spaCy, Microsoft Presidio und GLiNER, lokal vor jedem Modellaufruf). Kein Name, keine E-Mail, keine IBAN verlässt den Server.
Kontextreiche Antwortentwürfe direkt als interne Notiz in Zoho Desk. Wer das Ticket öffnet, findet die relevante Kundenhistorie schon zusammengefasst vor.
Passiver Empfang via real-time Webhooks, HMAC-Signatur-Validierung inklusive. Verfügbar: Zoho EU OAuth2 und Telefonie über VAPI. HubSpot und Salesforce in Planung.
Starter und Professional laufen mandantengetrennt auf LUKS-verschlüsselten Servern. Enterprise erhält eigene, von uns betriebene Hardware. On-Premises auf Ihrer Hardware als eigene Option. DSGVO Art. 32 by Default.
So sieht es aus
Drei Ansichten auf denselben Kern. Beispieldaten, keine echten Kundendaten.
527
Anrufe, 14 Tage
172
Wissensabfragen
60
ohne Treffer
25
Abschlusswünsche
Themen der Anrufe
Auffällig: 53 Anrufe zu einem vermeidbaren Schritt
Anrufer lösen den Einmalcode vor Erhalt der Bestätigung ein und melden sich dann erneut. Die Wissensdatenbank beantwortet 35 % dieser Fragen nicht.
Firma XYZ GmbH
kunde-a@unternehmens-domain.de · Kunde seit 2019
Zusammenfassung
Vier Vorgänge in sechs Wochen, zwei davon zum selben Thema. Die Rückfrage vom 12. ist ohne Antwort geblieben. Beim letzten Telefonat wurde eine Erweiterung angesprochen, aber kein Angebot erstellt.
Offene Punkte
Letzte Vorgänge
Entwurf, wartet auf Freigabe
Antwort auf die offene Rückfrage plus Hinweis auf die Vertragslaufzeit. Wird als interne Notiz im CRM abgelegt, nicht versendet.
Was wurde mit Firma XYZ zur Abrechnung im dritten Quartal besprochen?
Es gab zwei Vorgänge. Am 19.09. wurde eine Position beanstandet, die Klärung ist offen. Am 12.09. ging es um Zugänge für neue Mitarbeiter, dabei kam die Abrechnung nur am Rand vor. Eine Gutschrift wurde angekündigt, aber nicht erstellt.
Quellen
Vor dem Modellaufruf maskiert
Ansprechpartner [PERSON_1], erreichbar unter [EMAIL_1], Kundennummer [KDNR_1]
Beispielansicht mit erfundenen Daten.
Pakete — Netto-Preise zzgl. MwSt.
Starter
490 €/M
+ 990 € Setup
bis 25.000 Dok.
Professional
890 €/M
+ 1.490 € Setup
bis 100.000 Dok.
Enterprise
ab 3.490 €/M
Setup: individuell
ohne Dok.-Limit
Eigene Hardware, von uns betrieben
Option On-Premises: Betrieb auf Ihrer eigenen Hardware
ab 4.490 €/M zzgl. Einrichtung
Angebundene Systeme sind in jedem Paket unbegrenzt. 0,20 € je Dokument über der Paketgrenze.
30 Tage Geld-zurück auf die monatliche Gebühr. Setup-Gebühren nicht rückerstattbar.
Integrationen
EU OAuth2, real-time Webhooks, vollständige Ticket-Analyse. Kein Datum verlässt die EU.
Details →Contact-Sync, Deal-Pipeline, Timeline-Events. In Planung.
Anrufe, Transkripte und Wissensabfragen aus VAPI werden ausgewertet und dem Kundenprofil zugeordnet. Themen und Trefferquote je Anruf. Neue Antworten laufen im Schattenbetrieb mit, bevor umgeschaltet wird.
Opportunity-Sync, Case-Analyse. In Planung.
Der Plattform-Zugang ist exklusiv für Vertragskunden freigeschaltet.
Erstgespräch über das untenstehende Formular anfragen.
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit Terminvorschlägen.